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o2o与b2c的区分揭秘B2C与O2O的未了情

电商
来源: 作者: 2019-05-17 13:49:15

1 : 揭秘B2C与O2O的未了情

在互联网电商发展的时期,愈来愈多的电商运营模式出现出来,成为电商发展的1种法则,从B2C到O2O,随着互联网时期的不断发展,愈来愈多的电商模式已成为改变电商运营和消费者习惯的重要方式,这期间不乏有着种种联系,从现在的B2C到已产生的O2O,这之间的转换与联系已成为新的发展潮流,整体来看,B2C到O2O之间的千丝万缕的联系,将打造1种全新的企业与用户之间的营销新模式。

B2C的市场情结

B2C是企业面向于用户的平台,通过建立自己的网上商城系统和电商平台来不断将产品销售给用户,用户在购买进程以后实现网上交易与支付的情势,B2C是连接企业与用户的重要平台,通过电商资源的整合来不断增加网上销售的渠道,真正将企业资源纳入到网络经营当中,通过传统企业与互联网的融会来不断实现营销渠道的多元化和用户的便捷化,同时通过物流的带动为企业与用户的交易保驾护航,这类方式是目前最为流行和成熟的方式,据58传媒官方调查显示,2013年中国网络零售市场交易范围达18851亿元,中国网络购物B2C市场增长52.5%, B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。预计到2014年,中国网络零售市场交易范围将超27861亿元,环比增长率到达47.8%。由此带来的电商发展将是不可估计的。

O2O的潜伏效应

B2C已成为互联网电商市场当中的主力,愈来愈多的行业朝着B2C电商方向发展,但是,市场总是变幻的,消费者的口味也是挑剔的,愈来愈单1的模式已不能够满需消费者的需要,这要求企业更加重视消费者的“口味”,O2O既是1种重视用户体验的模式,这类模式主要是以企业线上的营销加上线下用户的体验,或是线下的营销体验加上线上的购买支付,这类情势是基于消费者的营销模式,通过这类方式,对潜伏的消费者是1种引导和增进,O2O在崇尚顾客为中心的消费理念以外,重视消费的便捷化,颠覆了B2C单纯的购买和物流,成为以消费者为主导的新的电商经营方式。

B2C与O2O余情未了

不管是B2C还是O2O都是1种电商的经营模式,这类模式之间存在着千丝万缕的联系,利用O2O的消费营销理念,将顾客的体验作为电商发展的重要方式,凸显顾客为中心的理念,同时,以B2C的实体模式为依托,以物流企业为后续发展动力,实现B2C+O2O的经营模式,将全部电商平台打造成营销与消费的共同体,同时,在互联网电商模式之下,应用同盟平台的气力进行营销体验与实体经营两重结合,终究实现全部电商的大转型,大发展。

互联网电商模式不是定式的,电商醉翁之意不在B2B也不是单纯的O2O,在意的是全部模式的整合,腾讯、百度与万达3巨头的融会就是1个很好的例子,通过实体经济与互联网经济的合作,更多的展现1种电子商务的新模式,探索发展,不断实现电商新的突破,可以说,B2B与O2O余情未了,愈来愈多的企业也是开始捉住体验营销与实体经济之间的联系,做下1轮互联网经济的“弄潮儿”。

本观点来自58传媒58chuanmei.com转载恳请注明!

2 : O2O与B2C的关联 如何用电商的思惟运营线下零售

O2O本质上是线下零售的数字化升级,本文将运营1个B2C网站所必须每天关注的运营指标,映照到线下零售运营。

Y是1位电商总监,他人都在热炒O2O的时候,他却在耐心揣摩1些背后的深层运作逻辑,并终究悟出了1个道理:如果将线下零售卖场看作是1个电商网站,从免费WiFi、电子价签、商铺优化、导购Pad,到库存数据1体化、用户ID买通、CRM系统、微信营销等,其背后的运作逻辑实际上是相通的!1个具有O2O能力的卖场完全可以用B2C商城的思惟来运营!

初看起来这其实不是个靠谱的思路,毕竟依照1般人的惯性认知,这是两种悬殊的商业运作逻辑。Y说,O2O本质上是线下零售的数字化升级,将运营1个B2C网站所必须每天关注的运营指标,映照到线下零售运营,你就可以得出如上结论。

举例来讲,室内Wifi定位相干的用户数据分析和B2C运营思惟有何关系?Y试着将1个电商人每天必须关注的关键数据指标做了拆解:

1.UV和流量来源分析。

在线上运营中,UV主要用于分析有多少用户前来访问,阅读了多少页面,从而可以准确判断客流变化。通常情况下,质量稳定的流量和转化率可以大致推算出销售情况。所以根据流量的变化及时预测网购销售额增幅,多数情况下靠谱。流量的异常波动,反应了企业营销行动可能存在的问题乃至是失误。相比之下,线下零售1直是1个黑匣子,多数情况下,只有在用户刷卡交钱的1霎时,才能够产生1个定单数据,它对客流的变化感知较为迟钝,没法做到实时反馈。

互联网的流量多而杂,特别是粗放的花钱买流量的时候,更是容易产生无效流量。通常B2C网站都会经历1段流量质量测试阶段,从而分析出哪些流量对自己的精准并且性价比适合的。

对互联网巨头BAT来说,由于他们掌握了大量的流量数据,乃至可以精准的画出消费者个人的互联网图谱。固然所有1切的追踪都是根据存在你阅读器里的cookie。

而传统的商超由于辐射半径有限,可能会觉得UV和流量分析没那末重要,但O2O是虚实结合项目,将来O2O的流量1定也会趋向多而杂。同时,用户手机上的MAC-ID其实就是阅读器里的cookie,1旦跟其他大数据源合并分析,线下商家也将精确掌握消费者的行动图谱,实时监测线下店运营状态,无疑为精准营销和个性服务提供极大帮助。

2.PV、跳出率和点击路径分析。

PV是1个用户在网站的阅读深度,同时也跟网站本身信息结构设计紧密相干。用户在网站的PV数越大,通常说明停留时间越长,网站对消费者的粘度越高。但同时我们也需要跟页面跳出率1起来分析,如果在某1个访问路径页面的分析上,跳出率太高,也说明用户没法在短时间内找到自己需要的信息而逃离。

在线上运营中,页面热门能够反应出用户的注意力偏好,他的每一个点击都能够被监测到,运营的关键是不断优化素材和展现方式,而点击路径分析则好比是1个购物决策树,可以准确看到用户是在哪个树杈节点产生跳离或购买行动。全部网上购买进程,可以用1个购买漏斗在进行分析,从“首页→搜索和分类页面→商品详情页→购物车页面→结算页→终究定单提交页面”,每个步骤页面上的停留时间和跳出率数据都需要仔细的分析。

对应到线下零售运营,主要是动线与布局的优化问题,但此前几近都是依赖人工经验判断,极少有数据分析的支持。目前的室内Wifi已可以做到3~5米的范围定位,可以相对精确的定义1个热门区域了。随着在商超里相干室内Wifi定位装备的公道部署,是可以实时取得类似于GA(Googleanalytics)的报表视图,可以科学的进行动线和布局优化处理。

3.转化率。

转化率是衡量1个电商网站终究经营状态的重要指标,在没有大型促销或大范围流量导入的情况下,它是基本恒定的,波动很小。1旦转化率突然产生了变化,1定是出了问题,所以电商人每天都在想办法提高转化率。实际的转化率受促销设计、商品排序、展现效果、购物路径优化等多因素综合影响。

之前零售的线下店是没法分析转化率的,只能从坪效等终究销售效益的维度进行事后分析,而最重要的以人为维度的指标被疏忽了。所以可以将线下的每个店铺看成是线上网站的1个子类目或专题页,以此对照访问量与购买量,就能够为店面设置1个类似转化率的业务预警指标。

4.新老用户分析和老用户复购率。

新老用户的占比,反应了用户对网站品牌和运营商品的虔诚度问题。电商1般喜欢通过促销消息推送,和礼品卡或折扣券,来提升复购率,是线上与线下运营相通的地方。不过,电商的老用户运营更加精细,比如针对某1个群体或时间段,可以推出1些专题,来回馈老用户。

放到线下零售运营中,大部份的卖场还是用全场打折的方式,缺少针对性的销售专场设计。1般来讲,线下卖场晚间的定单量会占到全天销售额的50%,特别是邻近打烊的时刻多是老用户在光顾,但零售商缺少必要的场景辨认与专题设置来做应对,也就没法提升老用户的购物体验。

5.ABtest与公平暴光率。

所有的电商网站在上新品或新功能的时候,都会做AB测试。基本是通过分出出5~10%的用户流量,50%给A页面,50%给B页面,并通过用户行动数据和转化率数据的分析,以决定终究上线哪一个页面。假定你突然发现淘宝首页改版了,而你的公司同事的淘宝首页没有变化,就是这个缘由。

暴光测试主要是解决商品的列表逻辑与排序问题,特别是对商品深度和宽度较大的平台商。大量的长尾产品由于没法取得足够的暴光而“完全沉没”,常常只能取决于运营人员的“买手眼光”。在B2C网站上,通常会给所有新品1个公平的暴光量,通过暴光后的转化和销售数据决定商品的销售策略定位,比如爆款商品、主力销售商品、打折商品、长尾商品等。

放到线下商超运营,对应的是是商品摆设问题,特别是品牌的橱窗摆设。橱窗摆设可以类比电商网站的首页焦点图,最直接目的就是“吸引眼球”,它的成败好坏无疑非常重要。1般来讲,品牌商更清楚该如何摆设,并有1套自己的方法,而零售渠道商基本很少参与其中,也就是没法做到实时调优。

现在,室内WIFI的定位技术可以直接解决特定区域的可测试性问题。用户ID(MAC-ID),用户进入特定区域的时间,用户离开特定区域的时间,这3个数据的分析,可以精确的分析用户在测试区域的行动。

举个简单的例子,线上网站运营1般有焦点图的32次轮播,每一个人的点击偏好是不同的,电商人可以据此提升有限位置的使用效力。以此映照到线下运营,是不是可以根据用户的行动轨迹,对动线和布局做出动态调优?

6.对UV和流量来源、PV和点击路径、节点转化率和终究转化率、新老用户数据、促销运营政策和媒体投放数据等5个维度数据的叠加分析。对电商人来讲,每天的军情份析就主要靠这5大维度的数据来做分析和推演,并立即调剂第2天的策略和部署。这就是互联网实时更新,小步快跑的工具支持。

这其实也为线下零售提供了1个思路,O2O作为1个电商工具,最重要的意义就是实时数据监测与业务指标预警,继而通过快速调优,实现坪效与周转率的提升。

我们可以做1个假想:在线下零售具有了线上B2C的思惟与能力以后,总经理坐在办公室当中,就可以够查看全国门店的实时转化率情况,1旦某1个店铺出现数据的不正常波动,他就能够马上告知该店的店长,分析问题是不是出在了商品摆放问题上,或可以马上弄1次促销专场等等。

最后,做1个小总结。传统企业转型互联网要打3大战役,第1互联网信息化战役,能够把你的资源和产品信息化成可以提供给消费者可以服务的互联网产品。你需要把你的店铺,店铺里的每个SKU都放到网上,并建立数量和状态辨认。;第2如何互联网品牌重塑战役,也就是说如何在互联网上讲故事,经营粉丝;第3是面向互联网和电子商务重构后端商品供应链。谢谢浏览,希望能帮到大家,请继续关注网聚知识,我们会努力分享更多优秀的文章。

3 : 社区和B2C的结合,从铛铛与豆瓣说开

3个观点:

1是,与其自己做,还不如与1些比较成熟的社区进行合作;

2是,如果要真要做,最好是基于服务好自己的老用户;

3是,运营1个社区的本钱可能都要比1个B2C网站高;

其间,自然提到了铛铛网和豆瓣网的关系。豆瓣引发了他的需求,而铛铛等承载了他的购物。其实,对买书的用户,3种情况比较普遍,第1是,清楚自己具体要买那本书;第2是,准备要买那类的书,但不清楚那本最适合;第3是,前两种情况都不是,但终究还是买了。而第2第3种,是豆瓣目前体现出来的最大价值。不再会通过铛铛等网站上的销售排行去买书,由于,之前就因此买了1些很没看头的书。

至于,铛铛会不会做社区,或做甚么情势的社区,和能否把社区做起来。只能说:第1能肯定的是铛铛不傻;第2就是铛铛有很好的用户基础;第3,得看铛铛如何舍得啦。

B2C网站做社区的缘由有几个:

第1,B2C推行难,难在于进来难,留在难;

这点,就统称为粘性。商品的消费周期越长,粘性越差;相反,则越好;女性商品的粘性要比男性商品粘性强;年纪小的粘性要比年纪大的强;私人用品的粘性要比公用商品的强;

希望用户购物以后,特别是第1次购物后的用户,有事没事还能常常关注自己的网站,同时,希望通过老用户影响去新用户,这留住老用户和吸引新用户的目的,估计就是大部份B2C网站要做社区的初衷。虽然这个观点多少有些像,为了喝鲜牛奶而养头奶牛类似,但是,对经济实力不是很强的B2C网站来讲,在网站运营推行本钱愈来愈高,在主次有别的条件下,通过渐渐运作及积累,也何尝不是个尝试。

第2,相对传统营销渠道而言,B2C必须要实现和突出自己的特点及优势。

B2C这类模式,不但要和互联网上的其他营销模式竞争,同时,还必须面对线下的传统渠道。在与传统渠道竞争及融会的进程中,如果B2C企业不能尽快利用及发挥B2C的特点和优点,不能构成"语境",那末,未来的竞争态势就很简单:搏斗。

第3,B2C必须要建立自己的品牌。

虽然B2C目前的竞争绝大部份都停留在商品价格的竞争,服务的差异化也不是很明显,还没有上升品牌这个层面,但是,品牌化是当下商业的必定之趋势。那末通过品牌的两个笼统内容:"物理因素+精神因素"。其中,物理因素指的是可量化的商品和服务;精神因素就是无形的,能与用户产生共鸣的精神文化层面。随着商品价格和服务等物理性因素的差异化愈来愈难的同时,竞争就变成搏斗,而品牌无疑是避免搏斗,且能带来附加值的好办法。所以,通过建立多种便利的互动通道,允许及鼓励用户参与。在用户得到不同程度认同的同时,通过与用户在品牌精神上的共鸣,然后,再通过用户自主自发的传承和放大,无形中就建立了N多的传播节点和统统。

这类精神文化因素,也是最符合社区的传播特性。

另外,有两点是必须要注意的。

其1,B2C做社区,必须是商务为主,社区是辅;

这个貌似很简单的东西,估计很多B2C网站在尝试的进程中,都会被整到。

其2,B2C做社区和社区网站的初衷和目的是不同的;

能让用户每周回来关顾1次,对B2C网站来讲,多是成功了;而社区网站,巴不得每天都希望用户都泡着。社区网站一定有了用户范围,才能产生盈利模式或盈利。而B2C做社区就是服务好老用户,开发更多的用户,不存在盈利模式模糊之说。所以,社区对B2C来讲,就相当是给用户饭后提供的甜点。

固然,这里所说的社区不能理解为BBS、小组或博客之类的,很认同麦田的观点:"社区",广义来讲,所有有互动行动的网络服务,都可以算得上社区。

至于,担心用户会在社区上讨伐自己服务不好、送货不即时或价格高等等,那就大可没必要。在你这没地方,互联网最不缺的就是这类地方。何况自己要想做好,要在竞争中脱颖而去,首先就得清楚用户的需求,明白自己的不足,在不断完善自己,逢迎用户的进程中,势必会得到更多用户的认同,自然也将会构成自己的核心竞争力

所以,在清楚孰重孰轻的条件下,建立多种便利的互动通道,鼓励和引导用户积极参与,未尝不可。

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